Вам звонит коллектор. Кто это и что делать?
По роду деятельности я часто сталкиваюсь с коллекторами. Одно время я даже работал в коллекторском подразделении, поэтому знаю эту сферу деятельности изнутри.
Те, кто сталкивался с коллекторами, практически всегда имеют целый багаж историй, связанных с ними. Пугающих, шокирующих, вызывающих недоумение… Однако это часть жизни людей, попавших в долговую яму. Сегодня я расскажу вам о том, кто эти люди, почему их стоит опасаться, и как защитить себя от их влияния.
Коллектор – кто это?
Почему-то до сих пор многие полагают, что коллекторы – это некие юристы. Или сотрудники банка. И даже сотрудники полиции.
Если обратиться к определению коллекторского агентства, то таковым называют агентство, чьей профессиональной деятельностью является судебное и внесудебное взыскание просроченной и проблемной задолженности у должника.
А что стоит за этим определением?
В действительности коллекторское агентство представляет собой организацию, где работают люди с определённым складом характера, умениями и талантами, а именно:
- высокая стрессоустойчивость;
- наглость и дерзость;
- качества манипулятора.
Чаще всего в профессию идут ради денег. Заработная плата у коллекторов действительно выше среднего уровня по региону. Она напрямую зависит от результата работы, то есть это процент от средств, которые после разговора с коллектором внесёт должник.
Но поскольку работа эта связана с серьёзным стрессом, то задерживаются в ней только те, кому она, если можно так сказать, по душе. Нередко это люди, у которых есть серьёзные проблемы, невысказанная агрессия или обида. Они делают звонок и «сливают» на дебитора весь негатив. Им всё равно, кто окажется собеседником – подросток, бабушка, беременная женщина. Им нужно сбросить эмоциональный балласт и получить за это деньги, это они и сделают.
В большинстве случаев коллекторы не имеют никакого юридического или экономического образования. Чаще всего это дерзкие молодые люди, хотя встречаются и девушки, и женщины-коллекторы.
Как работает коллектор
Коллекторы зачитывают заранее подготовленный текст, в котором может быть множество отсылок к наименованиям и номерам законов и положений (чтобы сильнее запутать должника).
При этом, чаще всего, текст также косноязычен, как и те, кто его читает, поскольку цели информировать слушателя нет. Нужно лишь сбить с толку, запутать и запугать.
Диалог подразумевает обратную связь, но для коллектора она не важна. Важно лишь услышать обещание внести платёж. Даже если вы объясните ситуацию конкретному коллектору, через некоторое время вам позвонит другой, ведь номер останется в базе и будет прозваниваться регулярно. Звонки можно получать даже после погашения долга. Из-за этого многие должники вынужденно меняют номера.
Какую цель преследуют коллекторы?
У коллектора только одна цель – заставить человека заплатить по долговым обязательствам. По факту коллектор может использовать любую тактику:
- уговоры («Вам и самим нужно заплатить, чтобы потом не переплачивать…»)
- торги («Давайте вы сегодня заплатите, а мы подумаем, как можно помочь вам с остальными выплатами»)
- давление на жалость («Меня уволят, если вы не будете платить, а у меня семья…»)
Но самыми эффективными, конечно, остаются угрозы.
Какие бывают коллекторы?
Обыватели нередко называют коллекторами всех, кто звонит должнику с вопросом возврата долга. В действительности коллекторов можно разделить на 3 группы:
· Представители кредитной организации, где был взят кредит
Обычно это самые лояльные звонящие. Они представляют официальное финансовое учреждение, и вероятно, не будут преступать закон, переходя грани дозволенного.
Сотрудники могут попробовать предложить вам реструктуризацию долга, имеет смысл рассмотреть предложение, возможно, оно вас заинтересует. Но помните, что пока вы не подписали соглашение с организацией, все ваши договорённости – «филькина грамота».
· Представители коллекторского агентства, имеющие договор с кредитной организацией
Это в большинстве случаев уже более агрессивные товарищи. Они могут добиваться поставленной цели – ваших денег в пользу уплаты долга – угрожая вам или близким, хоть это и не законно.
· Представители коллекторского агентства, которое выкупило ваш долг у банка/микрофинансовой организации
Самые отчаянные коллекторы. Они выкупили ваш долг у кредитора и теперь рассчитывают сорвать куш, напугав вас.
Криминальная составляющая деятельности коллекторов
По закону коллекторы не имеют права оказывать давление на должника. Не говоря уже о совершении противоправных действий, направленных на причинение вреда имуществу и здоровью должника и его близких.
Однако далеко не все коллекторские агентства готовы следовать букве закона. По статистике большая часть коллекторских агентств находятся на полулегальном положении.
Сколько всего людей страдает от противоправных действий коллекторов узнать невозможно. Люди стесняются своего положения должника, из-за этого некоторые даже после грубого нарушения их прав не торопятся обращаться в полицию.
Однако самые шокирующие дела в отношении нарушения прав коллекторами не остаются незамеченными:
- Выбивая из должника долг в 4 000 р коллектор бросил в окно пострадавшего коктейль Молотова. Ребёнок 2-х лет получил ожоги.
- В Новосибирске за долг 5 000 р коллекторы избили супруга и сына должницы и надругались над ней.
- Тульская область. Коллекторы избили должника и заперли его связанного в багажнике автомобиля в гараже.
- В Перми вмешательство коллекторов повлекло за собой гибель друга должника.
Вся эта информация взята из открытых источников, вы можете найти её сами. И это лишь вершина айсберга. Сколько угроз, облитых бензином дверей, перерезанных проводок в домах должников не знает доподлинно никто.
Что делать, если вам звонит коллектор
В первую очередь отмечу, что разговаривать с коллекторами, как и с любыми другими звонящими, вы не обязаны. Поэтому вы можете просто не брать трубку или сбрасывать звонок.
С другой стороны, сбрасывая каждый входящий звонок, вы можете пропустить что-то важное: вам может звонить близкий, врач, коллега и пр. Кроме того, звонками коллекторы не ограничатся, а скорее всего, найдут контакты ваших родных, друзей, коллег, будут отправлять голосовые в мессенджерах, текстовые в СМС, сообщения в соцсетях или даже приходить лично…
Поэтому этот вариант можно использовать только как временный, до принятия других мер. А именно, до написания заявления об отзыве персональных данных. Заявление готовится в 2-х экземплярах, один из которых оставляем себе.
Помните, что закон на вашей стороне. И общаться с вами имеет право только кредитор. У всех остальных организаций и лиц вы можете отозвать свои данные, включающие имя, адрес, телефон.
После того, как кредитор получит ваше требование отозвать свои персональные данные, он будет вынужден обратиться в суд, поскольку свой рычаг давления в виде коллекторов он теряет. А обращение в суд – это как раз то, что нам и нужно.
Если вас пугает слово «суд», то я должен вас успокоить: для вас суд – это не способ наказать вас, а возможность дать вам воспользоваться вашими правами. Законом предусмотрено множество моментов, которые могут помочь должнику постепенно и необременительно выходить из этого статуса. И я смогу вам в этом помочь.
Ваш юрист Александр
По роду деятельности я часто сталкиваюсь с коллекторами. Одно время я даже работал в коллекторском подразделении, поэтому знаю эту сферу деятельности изнутри.
Те, кто сталкивался с коллекторами, практически всегда имеют целый багаж историй, связанных с ними. Пугающих, шокирующих, вызывающих недоумение… Однако это часть жизни людей, попавших в долговую яму. Сегодня я расскажу вам о том, кто эти люди, почему их стоит опасаться, и как защитить себя от их влияния.
Коллектор – кто это?
Почему-то до сих пор многие полагают, что коллекторы – это некие юристы. Или сотрудники банка. И даже сотрудники полиции.
Если обратиться к определению коллекторского агентства, то таковым называют агентство, чьей профессиональной деятельностью является судебное и внесудебное взыскание просроченной и проблемной задолженности у должника.
А что стоит за этим определением?
В действительности коллекторское агентство представляет собой организацию, где работают люди с определённым складом характера, умениями и талантами, а именно:
- высокая стрессоустойчивость;
- наглость и дерзость;
- качества манипулятора.
Чаще всего в профессию идут ради денег. Заработная плата у коллекторов действительно выше среднего уровня по региону. Она напрямую зависит от результата работы, то есть это процент от средств, которые после разговора с коллектором внесёт должник.
Но поскольку работа эта связана с серьёзным стрессом, то задерживаются в ней только те, кому она, если можно так сказать, по душе. Нередко это люди, у которых есть серьёзные проблемы, невысказанная агрессия или обида. Они делают звонок и «сливают» на дебитора весь негатив. Им всё равно, кто окажется собеседником – подросток, бабушка, беременная женщина. Им нужно сбросить эмоциональный балласт и получить за это деньги, это они и сделают.
В большинстве случаев коллекторы не имеют никакого юридического или экономического образования. Чаще всего это дерзкие молодые люди, хотя встречаются и девушки, и женщины-коллекторы.
Как работает коллектор
Коллекторы зачитывают заранее подготовленный текст, в котором может быть множество отсылок к наименованиям и номерам законов и положений (чтобы сильнее запутать должника).
При этом, чаще всего, текст также косноязычен, как и те, кто его читает, поскольку цели информировать слушателя нет. Нужно лишь сбить с толку, запутать и запугать.
Диалог подразумевает обратную связь, но для коллектора она не важна. Важно лишь услышать обещание внести платёж. Даже если вы объясните ситуацию конкретному коллектору, через некоторое время вам позвонит другой, ведь номер останется в базе и будет прозваниваться регулярно. Звонки можно получать даже после погашения долга. Из-за этого многие должники вынужденно меняют номера.
Какую цель преследуют коллекторы?
У коллектора только одна цель – заставить человека заплатить по долговым обязательствам. По факту коллектор может использовать любую тактику:
- уговоры («Вам и самим нужно заплатить, чтобы потом не переплачивать…»)
- торги («Давайте вы сегодня заплатите, а мы подумаем, как можно помочь вам с остальными выплатами»)
- давление на жалость («Меня уволят, если вы не будете платить, а у меня семья…»)
Но самыми эффективными, конечно, остаются угрозы.
Какие бывают коллекторы?
Обыватели нередко называют коллекторами всех, кто звонит должнику с вопросом возврата долга. В действительности коллекторов можно разделить на 3 группы:
· Представители кредитной организации, где был взят кредит
Обычно это самые лояльные звонящие. Они представляют официальное финансовое учреждение, и вероятно, не будут преступать закон, переходя грани дозволенного.
Сотрудники могут попробовать предложить вам реструктуризацию долга, имеет смысл рассмотреть предложение, возможно, оно вас заинтересует. Но помните, что пока вы не подписали соглашение с организацией, все ваши договорённости – «филькина грамота».
· Представители коллекторского агентства, имеющие договор с кредитной организацией
Это в большинстве случаев уже более агрессивные товарищи. Они могут добиваться поставленной цели – ваших денег в пользу уплаты долга – угрожая вам или близким, хоть это и не законно.
· Представители коллекторского агентства, которое выкупило ваш долг у банка/микрофинансовой организации
Самые отчаянные коллекторы. Они выкупили ваш долг у кредитора и теперь рассчитывают сорвать куш, напугав вас.
Криминальная составляющая деятельности коллекторов
По закону коллекторы не имеют права оказывать давление на должника. Не говоря уже о совершении противоправных действий, направленных на причинение вреда имуществу и здоровью должника и его близких.
Однако далеко не все коллекторские агентства готовы следовать букве закона. По статистике большая часть коллекторских агентств находятся на полулегальном положении.
Сколько всего людей страдает от противоправных действий коллекторов узнать невозможно. Люди стесняются своего положения должника, из-за этого некоторые даже после грубого нарушения их прав не торопятся обращаться в полицию.
Однако самые шокирующие дела в отношении нарушения прав коллекторами не остаются незамеченными:
- Выбивая из должника долг в 4 000 р коллектор бросил в окно пострадавшего коктейль Молотова. Ребёнок 2-х лет получил ожоги.
- В Новосибирске за долг 5 000 р коллекторы избили супруга и сына должницы и надругались над ней.
- Тульская область. Коллекторы избили должника и заперли его связанного в багажнике автомобиля в гараже.
- В Перми вмешательство коллекторов повлекло за собой гибель друга должника.
Вся эта информация взята из открытых источников, вы можете найти её сами. И это лишь вершина айсберга. Сколько угроз, облитых бензином дверей, перерезанных проводок в домах должников не знает доподлинно никто.
Что делать, если вам звонит коллектор
В первую очередь отмечу, что разговаривать с коллекторами, как и с любыми другими звонящими, вы не обязаны. Поэтому вы можете просто не брать трубку или сбрасывать звонок.
С другой стороны, сбрасывая каждый входящий звонок, вы можете пропустить что-то важное: вам может звонить близкий, врач, коллега и пр. Кроме того, звонками коллекторы не ограничатся, а скорее всего, найдут контакты ваших родных, друзей, коллег, будут отправлять голосовые в мессенджерах, текстовые в СМС, сообщения в соцсетях или даже приходить лично…
Поэтому этот вариант можно использовать только как временный, до принятия других мер. А именно, до написания заявления об отзыве персональных данных. Заявление готовится в 2-х экземплярах, один из которых оставляем себе.
Помните, что закон на вашей стороне. И общаться с вами имеет право только кредитор. У всех остальных организаций и лиц вы можете отозвать свои данные, включающие имя, адрес, телефон.
После того, как кредитор получит ваше требование отозвать свои персональные данные, он будет вынужден обратиться в суд, поскольку свой рычаг давления в виде коллекторов он теряет. А обращение в суд – это как раз то, что нам и нужно.
Если вас пугает слово «суд», то я должен вас успокоить: для вас суд – это не способ наказать вас, а возможность дать вам воспользоваться вашими правами. Законом предусмотрено множество моментов, которые могут помочь должнику постепенно и необременительно выходить из этого статуса. И я смогу вам в этом помочь.
Ваш юрист Александр